estructura de los interrogantes

1. ¿cuales son las posibles fallas que tuvo marcelo al momento de atender a los clientes ?

respuesta :

• marcelo tuvo dos fallas que fueron :  al ver al  cliente nuevo tan desesperado lo atendió de primero cuando el cliente lo comenzó a abordar con esas preguntas que  el desconocía del tema completamente no encontró otra salida que decirle que abandonara el establecimiento .
• por otro lado dejo al cliente antiguo esperando no busco la fidelizacion que todo empresa busca con sus clientes antiguos el ignoro ese detalle indispensable.

    2.¿que responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió marcelo?

 respuesta :

• la empresa tiene toda la responsabilidad de lo que paso .ya que ellos tienen muchas áreas encargadas se seleccionar antes al personal que ellos quieren que esté  en su empresa  darles una respectiva capacitación. que cuando  ellos estén al frente de un cliente no les paso lo que a marcelo le esta ocurriendo . 

   3.¿que es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente ?

 respuesta :

• lo primero que se debe hacer a atender a un cliente es la cordialidad , preguntarle en que le puede colaborar cuando el cliente ya le haya dicho lo que el necesita ,atender la solicitud de la mejor manera ya que si el esta hay es para que el cliente se valla satisfecho  .

 4.¿cual es la forma correcta de atender a un cliente ? ¿existen varias formas?

 respuesta :

•  ofrecerle una solución rápida: ya que si no se les da una solución rápida ellos se sentirán tentados a irse a la competencia .
• habilidad de responder adecuadamente en el menor tiempo posible  : a los clientes no les gusta que la persona que los atienda sea un "aparecido" por decirlo así la persona que los este atendiendo tiene que saber del tema que si ellos tienen cualquier pregunta se las contesten inmediatamente

  5.¿cuales son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atención y el protocolo al momento de atender al cliente ?

 respuesta :

• que los clientes jamas vuelvan 
• mala reputación a nivel de empresa
• que el cliente corra vos a vos lo insatisfecho y el mal servicio que le ofrecieron y así mas personas se enteren.
• mala imagen

  6.¿como puede marcelo optimizar el servicio para la mejorar la atención ? ¿que beneficio trae para una empresa un buen servicio al cliente ?

 respuesta :

• que la empresa le realice una buena capacitación con profesionales  para que este enterado todo sobre la empresa y no le vuelva a pasar eso .
• el beneficio que trae a la empresa primero que todo se vería en el departamento de ventas .
• los clientes serian leales a la empresa. 
• causaría una buena imagen para las competencia al ver que en ves de perder clientes van ganando y los que tenían siguen constante con ellos .